Конфликт с учителем: как написать жалобу и куда обращаться родителю

Нормально ли это

Разногласие с учителем само по себе ещё не позволяет сделать вывод, кто прав. Полезнее понять, к какому типу относится ситуация: от этого зависит, с кем и о чём говорить.

Если ребёнка обижают одноклассники, а не учитель, это другая ситуация: она разобрана в материале «Травля в школе».

Почему так бывает

1. Разные ожидания. Ребёнку и родителю могут быть неизвестны критерии, по которым учитель оценивает работу. Как выяснить, за что снижена отметка, разобрано в материале «Плохие оценки ребёнка в школе».
2. Две версии одного случая. Ребёнок и учитель могут по-разному воспринимать одну и ту же ситуацию. Пока вы слышали только одну версию, выводы делать рано.
3. Стиль общения. Ребёнка может задевать тон учителя, даже если требования справедливые. Об этом можно говорить, но спокойно и на примерах.
4. Возможное нарушение прав. Поведение работника школы может нарушать или ущемлять права ребёнка; это устанавливают по обстоятельствам. Для такого случая закон даёт отдельные способы защиты, о них ниже.

У обеих сторон есть обязанности. По статье 43 закона ученик обязан добросовестно осваивать образовательную программу, выполнять индивидуальный учебный план, самостоятельно готовиться к занятиям и выполнять задания педагогов. Поэтому в споре о домашних заданиях стоит говорить о том, как их выполнить, а не о том, чтобы их отменить.

По статье 44 закона родители обязаны соблюдать правила внутреннего распорядка школы и уважать честь и достоинство обучающихся и работников. Это относится и к тону вашего обращения.

Что делать дома

Сначала соберите факты. Попросите ребёнка спокойно рассказать, что произошло, и не перебивайте оценками. Запишите:

• дату — когда это было;
• что сказано — по возможности словами ребёнка;
• какие работы — тетради, контрольные, записи в дневнике, о которых идёт речь.

Сохраняйте свои письма и ответы школы. Если придётся идти дальше, записи помогут восстановить последовательность обсуждения.

Напишите учителю. Можно начать с разговора с самим учителем, письменно или на встрече. Для начала хватит четырёх строк:

1. «Добрый день. Я родитель [имя ребёнка], [класс].»
2. «[Дата] ребёнок рассказал, что [что произошло, его словами].»
3. «Хочу понять, как это выглядело с вашей стороны и что сейчас требуется от ребёнка.»
4. «Удобно ли обсудить это на встрече или по телефону, и когда?»

Стоит писать без оценок учителя: только случай и вопрос. Это помогает сосредоточить обращение на обстоятельствах случая.

Если учитель жалуется на ребёнка. Выслушайте и попросите конкретику: когда, что произошло, какие задания или работы. Дома расспросите ребёнка о том же случае и договоритесь с учителем о следующем разговоре.

Если разговор не помог, можно идти дальше. Порядок ниже — совет редакции, а не обязательная процедура: закон даёт право сразу обратиться в комиссию и в органы управления школой. На схеме весь путь от фактов до комиссии.

Рекомендуемый путь обращения

1. 1ФактыСпокойно расспросите ребёнка, запишите дату, что сказано и какие работы касаются случая.
2. 2УчительНапишите учителю короткое письмо или попросите о встрече.
3. 3Классный руководитель или завучЕсли разговор с учителем не помог, опишите случай и что уже сделано.
4. 4Руководство школыОбращение о дисциплинарном взыскании к работнику, который нарушает и (или) ущемляет права ребёнка, рассматривается с участием родителей.
5. 5Комиссия по урегулированию споровКомиссия создаётся в школе, её решение обязательно для участников и может быть обжаловано.

• Классный руководитель или завуч. Опишите случай, приложите записи и напишите, что уже обсуждали с учителем.
• Руководство школы, органы управления школой. По статье 45 закона родители несовершеннолетних вправе направить в органы управления школой обращение о применении дисциплинарного взыскания к работнику, который нарушает и (или) ущемляет права ребёнка. Такие обращения рассматриваются с участием родителей.
• Комиссия по урегулированию споров. Закон даёт родителям право обратиться в эту комиссию.

Как устроена комиссия. Она создаётся в самой школе, в ней равное число представителей совершеннолетних обучающихся, родителей несовершеннолетних и работников. Порядок её создания, работы, принятия решений и их исполнения устанавливает локальный нормативный акт школы — его стоит попросить заранее.

Решение комиссии обязательно для всех участников образовательных отношений в школе и исполняется в сроки, указанные в решении. Обжаловать его можно в порядке, установленном законодательством. Кроме того, закон позволяет использовать иные не запрещённые законом способы защиты прав.

Чего не делать:

• писать в общем чате класса — разговор о конкретном случае лучше вести с учителем или администрацией;
• обсуждать при ребёнке учителя как «плохого» — такой разговор может осложнить ребёнку учёбу у этого учителя;
• угрожать — угрозы могут нарушать обязанность уважать честь и достоинство работников школы.

Страх, что после обращения к ребёнку начнут придираться, понятен. Спокойный тон и записанные факты могут помочь держать разговор в рамках случая, а не личностей.

Когда нужен педагог, а когда специалист

Ниже — рекомендации редакции, к кому можно обратиться; закон такой очерёдности не устанавливает.

• Учитель по предмету — можно начать с него, если вопрос в оценке, требованиях или в том, как объяснён материал.
• Классный руководитель или завуч — можно обратиться, если разговор с учителем не помог или трудности сразу с несколькими учителями.
• Руководство школы, органы управления школой — можно направить обращение, в том числе о дисциплинарном взыскании.
• Комиссия по урегулированию споров — можно обратиться, если спор не решён, или сразу; порядок обращения — в локальном акте школы.
• Школьный психолог — можно обратиться, если ребёнок говорит, что боится идти на урок, тяжело переживает конфликт или что его обижают.

Материал диагнозов не ставит и не заменяет юридическую консультацию.

Другие материалы для родителей подростков: о подростке и школе, о плохих оценках и о травле одноклассниками.